25.06.2014 г. по инициативе заказчика был аннулирован тур в Болгарию, к тому времени паспорта с визами уже были переданы.

Вопрос №4562547 из г. Москва
опубликован 06.08.2014, 13:46

Добрый день, просим помочь в разрешении ситуации с возвратом денег туристу после отмены поездки. 25.06.2014г. по инициативе заказчика был аннулирован тур в Болгарию, к тому времени паспорта с визами уже были переданы туристам. Тур должен был состояться 18.07.2014. Оператор выставил штраф 25% + стоимость виз. Мы сразу оповестили туристов. Туристы были не согласны с размером штрафа и мы запросили минимизацию. Деньги все это время были на счету туроператора. 31.07.14г. оператор ответил по минимизации, что готов сократить до 360 у.е. 04.08.14г. мы запросили возврат ден.ср-в и перечислили деньги туристам сумму с учетом минимизации . А туристы уже подали иск в суд на наше агентство за то, что мы не перечислили им полную сумму в течение 10 дней. Вопрос в том - обязаны ли мы были (как агентство) запросить возврат до ответа по минимизации и вернуть деньги в течение 10 дней с первоначально выставленным оператором штрафом (т.е. за минусом 25%+стоимость виз) даже если туристы не согласны были с ним, либо должны были делать возврат только после ответа оператора по минимизации, как и произошло в действительности. Заранее благодарим за ответ! С уважением, сотрудник турфирмы.

Читать ответы (0)

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 89 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

25.06.2014 г. по инициативе заказчика был аннулирован тур в Болгарию, к тому времени паспорта с визами уже были переданы.

Похожие вопросы