Проблемы с оформлением автомобиля в АТЦ Москва - что делать и куда обращаться?

Вчера приобрели автомобиль в АТЦ Москва. В ПТС последнем поле был рукописно записан собственник без печатей, у этого собственника был рукописный договор с предыдущим хозяином авто. Последний хозяин сдал авто на продажу в АТЦ Москва, при этом авто не было зарегистрировано в гибдд на последнего собственника который сдал авто в АТЦ, оформляя агентский договор между собой и агентом. Когда мы приобрели авто мы сказали продавцу в АТЦ что нас надо вписывать в ПТС как собственника, но они сказали что в ПТС последнее поле нас некуда вписывать, и что мы должны на основе агентского договора между АТЦ и последним хозяином авто и купли продажи мною и агентом достаточно для постановки на учет и получения нового ПТС и регистрировать на себя. Поехали в гибдд для постановки на учет и получения нового ПТС, нам в гибдд сказали что мы не можем поставить на учет авто т.к авто должен был поставить авто на учет на себя одновременно поменять ПТС на новый, последний хозяин, а потом только меня могут вписать в собственники и поставить на учет, снова поехали в АТЦ сообщили продавцу что не можем поставить авто на учет из-за того что прошлый собственник не зарегистрировал авто на себя и не поменял ПТС. Но они снова утверждают что ГАИ должны поставить на учет, и отказываются возвращать деньги. Что нам делать и куда обращаться. Заранее спасибо.