Какой процент вклада удержат при расторжении договора страхования через год?

Добрый день! Был взят потреб. кредит на 4 года со страхованием жизни на весь срок кредитования, ровно через год кредит был погашен полностью, и при расторжении договора страхования банк удержал 13% от страховой премии, которая шла к возврату. Сотрудники банка объяснили, что удержали подоходный налог. Просила у них документы, где прописано об этом, но мне отказали. Так же сказала, чтобы дали квитанцию для налоговой об удержании денежных средств, так же поступил отказ.Разве они имели право удерживать эти 13%, и как теперь вернуть их?