Проблемы с арестом счетов и неясной распределением денег - как правильно написать претензию в Сбербанк

Помогите пожалуйста как правильно написать претензию в сбербанк. У нас две ситуации с которыми столкнулись не только мы.Моя дочь многодетная мама, в сбербанке у неё карта на которую приходят поступления детских пособий, и на эту же карту был выдан раньше потребительский кредит на 20.000 т. руб. У нас имеются долги по квартплате, суд.приставы накладывают арест на все счета, но по предоставлению документов арест с дочери был снят (есть документы об отмени ареста). В банк так же были предоставлены все эти же документы, но арест банком посей день не был снят. Ходили в банк просили распечатку с указанием куда уходят деньги и на каком основании, на что получили бумагу где указано только дата поступления и снятия денег банком, а что и куда всё покрыто тайной. И другая ситуация. У меня были взяты потребительские кредиты на погашение долгов, но все долги я не в силе погасить сразу, и по той же причине у меня так же наложен арест на все кредитные счета. Деньги которые я ложу на погашение кредита у меня уходят не известно куда и какая сумма, по этому происходят долги уже по кредиту. Распечатку мне так же дают без пояснения куда и какая сумма уходит со счёта посылая разбираться у суд. приставов, Которые дают мне информацию суммы ареста в два раза меньше чем отражается в банке. В банке при каждом обращение я слышу один ответ: у нас скрытая информация обращайтесь к суд. приставам. Получается какой то замкнутый круг. Подскажите пожалуйста как нам быть в таких ситуациях. Как и есть ли возможность хоть как то оплачивать основной долг по кредиту, а остающеюся сумму на погашение ареста, и хоть как то отслеживать куда и какие суммы уходят. Так же обращались в организации от куда могли быть наложены аресты на прямую с банком, там так же ни чего точно пояснить не могут и посылают узнавать всю информацию в банке, а суммы очень сильно расхожи в отношении снятых денег и подлежащих на арест. За ранние Вам благодарна, за ответ о помощи.