Обсуждение несоответствия суммы при оформлении кредита на товар и самовольное включение страховки - правомерность претензии и возможные действия

Офрмлял кредит на товар, припрочтении договора вышла нестыковка по сумме, девушка не смогла обьяснить ничего, но оказалось прочтя 2 страницу она самовольно включила страховку обьяснив тем что сначала ее банк сам включил а потом сказала что она сама включила для одобрения, типа без нее никогда не одобряют, мы не подписали, я написал претензию чтобы они предоставили скидку на товар от 50 до 100 процентов без возбужления дела о мошеничестве и превышении должностных полномочий, Прав ли я? и какие возможные действия можно в данном случае предпринять?