Как вернуть деньги после несоблюдения сроков поставки рулонных штор - опыт одной клиентки

Почти 2 месяца назад заказала в одной фирме рулонные шторы. Уже заказывала у них 3 года назад, все было нормально. Приехал замерщик, все померил, посчитал. Оплатила 100% предоплату, т.к. уже знала их, можно сказать доверяла. Договора никакого нет, просто товарный чек с печатью выдали. И началось... Бесконечно переносили сроки поставки и установки. Через месяц моих настойчивых звонков просто заблокировали мой номер телефона, не могла ни до кого дозвониться. В Интернете на сайтах (их несколько, просто занесли меня в черный список, чтобы негативные отзывы не оставляла. Когда все-таки смогла дозвониться до них, попросила вернуть деньги, сказала, что не хочу у них больше ничего заказывать. На что мне нагло предложили написать претензию на возврат. Т.к. договора нет, претензию отправила на все сайты в Интернете, и на личную страницу их так называемого руководителя. Претензию принял и пообещал в течение 10 банковских дней деньги вернуть. Время прошло, ни денег, ни чего другого. Сообщения игнорирует. Уже почти 2 месяца все это длится. Стала наводить справки, оказалось я далеко не одна из пострадавших. Многих так кидают, или возвращают деньги потом через несколько месяцев. Угрозы полицией не помогают - откровенно начинают смеяться. Скажите, куда мне лучше обратиться и что делать?