Проблемы с планшетом Samsung - неисправность, отказ сервисного центра и вопрос гарантии

Я купила планшет фирмы Самсунг, в магащине еще купила 3 года гарантии. В общем 1 год от сервиса бесплатно, и 3 года за доп. плату. Стал глючитьмне посоветовал магазин обратиться в сервис. Отнесла незнаю что они там сделали с ним, в итоге он стал включаться, но сим карту не видит и при нажатии на экран мигает. На месте не могла проверить так как я в декрете с новорождеными двойняшками. Детишек некому оставить, старший сын в первый класс пошол. Есть только на выходных, ноСЦ не рабоиает. Когда муж привез я обнаружила сразу неполадки, но отнести тоже сразу небыло возможности даже у мужа он военнослужащий и уехал на полегон. После полтора месяца по приезду мужа я сама решила поехать и здать заново горантия у меня еще 3 месяца их была. Объяснила что после их ремонта планшет еще хуже работает, и сим не видит. И вообще глючит. Они приняли и позвонили на следующий день, сказали что отказались ремонтировать, потому что я якобы его кудато носила в ремонт. Я им объяснила что приносила я к аам, вы испортили и смысл мне его куда то носить в пемонт за деньги если у них у меня гарантия ещё 3 месяца и дополнительная гарантия 3 года. Но всё бесполезно и в Москву звонила, но там только разводят руки. Что мне делать планшет у них пролежал два месяца я и не хотела забирать, вчера забрала. Стыдно и перед ребенеом, что толком не пользовался своим подаоркам. Как быть подскажите куда обратитьсяё неужели так все безнакащанно останеися.