Законна ли позиция магазина по месту расположения информации по сумке в отношении срока гарантии?

Здравствуете, Елена!

Что касается сроков гарантии на товар, то ст. 10 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. Эта информация включается в себя в том числе и сведения о гарантийном сроке. Доводиться до покупателей она должна в технической документации, прилагаемой в товарам, на этикетках, маркировках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (например, в гарантийном талоне).

Исходя из содержания этой статьи, информация о гарантийном сроке, которая висит возле кассы, не может считаться надлежащим уведомлением покупателя о гарантийном сроке. Тем более, что Вы ее и не видели... я бы например тоже не посмотрела... А продавец даже Вам и не сказал, чтобы Вы прочитали эту информацию и даже устно о гарантийном сроке не сказал... В таких случаях я обычно сама спрашиваю при покупке сколько на товар устанавливается гарантия. Обычно на такие товары как сумки, обувь, одежда выдавать гарантиные талоны или еще как-то документы, свидетельствующие о гарантийном сроке, у продавцов не принято...

Таким образом, продавец нарушил ваши права тем что не сообщил своевременно необходимую информацию о товаре (ст. 10) и поэтому должен нести ответственность по ст. 12 "Ответсвенность продавца за ненадлежащую информацию о товаре", в которой говорится: "Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность по ст. 18, а это значит, что Вы теперь вправе требовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

- соразмерного уменьшения покупной цены

- замены на товар аналогичной марки (модели)

замены на такой же товар другой марки (модели)

Вместо предъявления этих требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Я бы Вам посоветовала написать письменную претензию продавцу, в которой потребовать вернуть деньги и указать фразу: "В случае неудовлетворения моих требований в 10-дневный срок с момента получения данной претензии, я буду вынуждена обратиться в суд. При этом с вас кроме суммы основного долга будут взысканы неустойка за неисполнение моих требований в добровольном порядке, а также все понесенные мною убытки." Направить претензию заказным письмом с уведомлением или принести лично в магазин, один экземпляр претензии отдать продавцу, на втором, который останется у Вас продавец должен поставить отметку о получении ("Претензию получила". Должность. Подпись, расшифровка подписи, дата). Если отказываются подписывать, бери с собой 2 свидетелей и пусть они напишут на претензии "От подписи отказалась", и поставят свои подписи и дату.

Затем посмотрите, как отреагирует продавец, если никак, обратитесь в комитет по защите прав потребителей с заявлением о нарушении Ваших потребительских прав, там все за Вас сделают, плюс должны провести проверку в магазине. Можно конечно и в суд обратиться, но процедура долгая и не для слабонервных... Зато через суд можно взыскать неустойку за неисполнение требований в добровольном порядке (ст. 23) (т.е. если по истечении 10 дней с момента получения претензии продавец не исполнил Ваши требования, то на 11-й день начинается исчисляться неустойка) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Плюс суды теперь обязаны в любом случае взыскивать с продавцов, нарушающих права потребителей, штраф, который идет в доход государства.

Так что выбирайте себе варианты поведения и отстаивайте свои права!