23 июля, не дождавшись их звонка, я позвонила сама - мне сообщили, что доставка состоиться или 27 го или 30 го числа.

Вопрос №464001 из г. Санкт-Петербург
опубликован 04.08.2007, 06:19

Как правильно себя вести в предстоящем общении с сотрудниками фирмы.

В данной фирме я приобрела 6 июля душевую кабинку, получив квитанцию и чек об оплате кабинки и доставки. В день доставки 10 июля мне по тел. сообщили, что при погрузке стеклянные дверцы кабинки были разбиты. Т.к. это была последняя душ. кабинка, фирма сделала заказ у производителя, т.е. обещала привезти мне ее не раньше, чем через 10 дней, а так же возместить неустойку. 23 июля, не дождавшись их звонка, я позвонила сама - мне сообщили, что доставка состоиться или 27 го или 30 го числа. 31 июля мне стали рассказывать какие-то новые оправдательные и совершенно нелепые истории, точную суть которых я так и не уловила. Обещаного звонка на след. День так и не было.

6 августа, т.е. через 31 день после покупки, я собираюсь приехать в данную фирму с серьезным разговором и вопросами.

Подскажите, с кем следует общаться по данному вопросу; как правильно преподнести разговор о выплате нестойки (дошедшей до суммы, которую я им заплатила) и, вообще, как правильно вести себя в разговоре.

Огромное спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Федоровская Наталья Руслановна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.6 11448 отзывов

Уважаемая, Элина! Самое правильное в Вашей ситуации обратиться к специалисту, а он уж сможет объяснить продавцу, что и как, и чем это для него может, кончится.... Поверьте мне, дешевле выйдет, чем самой нервы трепать и "стучаться не в те двери"

04.08.2007, 09:21

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 часа

Козлов Алексей Александрович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 2 годa

2 отзывa

Из вашего вопроса видно, что вы достаточно знакомы с положениями ФЗ "О защите прав потребителей". Соглашусь с предудыщим отвечающим: процесс отстаивания своих прав весьма пагубен для душевного спокойствия. Если вы желаете лично осуществить защиту прав, не затрачивая нервные усилия, то просто отнесите им под подпись претензию, сами установите разумный срок её рассмотрения (10-30 дней). После чего обращайтесь в суд. На какой-нибудь из этих стадий, в зависимости от грамотности, они "сломаются" и вы получите компенсацию, услугу и извинения. Ваши затраты при личном осуществлении: около 100 рублей и 30-60 дней. Если "включите" дар убеждения, дойдя до ответственного лица фирмы (это может быть заведующий магазина, начальник отдела), процесс можно ускорить. На рядовых продавцов распыляться не следует, так как они ничего не решают.

04.08.2007, 12:40

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 39 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

23 июля, не дождавшись их звонка, я позвонила сама - мне сообщили, что доставка состоиться или 27 го или 30 го числа.

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы