Помогите разобраться что мне делать , банк настаивает заплатить долг идут пени историю мне всю испортили . как я должна поступить

В декабре 2013г взяла ипотеку в сбербанке 1450000, платеж составил18845.93р. в феврале прошло досрочное гашение мат .капиталом в сумме 370861.02р и выдали новый график платежей.сумма платежа составила 12635.16р. мне 42 года, ипотеку дали под 12.75% на 15 лет ,аннуитентно с учетом пенсионной корректировки. платила согласно графика без просрочек. в июле решила сама подсчитать сколько осталось по основному кредиту выплачивать и увидела разницу между моим подсчетом и остатком по кредиту в личном кабинете. пошла в сбербанк узнать почему такая разница. мне сказали что якобы был сбой в программе и мне после гашения мат. капиталом дали неверный график. сумма платежа стала 13968р .да еще и образовался долг около 6000р. я написала притензию что не согласна выплачивать никакой долг, т.к. с моей стороны никаких просрочек небыло. платежи списывались вовремя согласно графика. в августе я положила на книжку уже14000р, но списали все что было на книжке с учетом долга.написала еще притензию , обратилась к менеджерам по кредитам чтобы мне сделали расчет вручную, доказав правильность нового платежа но никто не может этого сделать , просто не умеют.,ссылаясь что программа сама все считает. как можно верить программе которая дает постоянно сбой, я отказываюсь платить долг возникший не по моей вине , считаю что банк сам должен исправлять свои ошибки но только не за мой счет. помогите разобраться что мне делать , банк настаивает заплатить долг идут пени историю мне всю испортили . как я должна поступить