Мошенничество с потребительским кредитом - как разобраться с необоснованными требованиями и закрыть долг

У меня следующая ситуация. В прошлом году моя доверчивая мама-пенсионерка оформила потребительский кредит в банке Ренессанс Кредит. Вся ситуация с самого начала вызывает подозрения на мошенничество. Мало того, что кредит оформлен на покупку какого-то моноблока у организации. На руки она не получила ни денег, ни моноблока, ни даже документов, подтверждающих свершения покупки (накладная, чек). У нее возник вопрос, почему ей ничего не дали и она поехала в отделение банка. На свой вопрос она получила только улыбку менеджера банка и все. Не понятно, почему она решила никому не рассказывать про свой кредит, но факт в том, что она начала платить деньги по кредиту, не получив на руки ничего, кроме документов по кредиту, а именно: договор и график платежей+страховка по кредиту. Был пропущен один платеж, пару месяцев был произведен платеж меньшей суммы, чем в графике платежей. Итого по всем чекам сумма была выплачена на 12000 больше, чем нужно было. Мама продолжала платить, так как ей стали звонить из конторы национальной службы взыскания, утверждая, что она должна еще 80 тыс за просрочку платежа. В страхе, она опять оплачивает очередную сумму. Мама молчит и ничего не говорит нам ничего по кредиту. Я стала замечать, что ей названивают целыми днями. Сама ответила на звонок и узнала, что за мамой долг в 80 тыс. У меня с мамой состоялся разговор, в котором она призналась, что попала в такую ситуацию с кредитом. Я оформила нотариальную доверенность от мамы на себя, чтобы я сама могла поехать в банк и все разузнать и решить. Мама по болезни не может передвигаться на длительные расстояния. Съездила в банк по адресу, считающемуся юридическим банка Ренессанс Кредит. В первую очередь насторожило то, что менеджер сказала, что мою доверенность нужно регистрировать в течение 10-ти дней. Затем я стала расспрашивать и запрашивать все документы, имеющиеся по данному кредиту. Менеджер выдала выписку по всем платежам. А итак же она сообщила, что сейчас действует акция прощения штрафов и просрочек... и должны оплатить сумму в 52 тыс рублей в течение 4-х дней. На мой вопрос: а какая сумма без данной акции-менеджер ответила-что не может дать мне такую информацию... На вопрос - как была посчитана данная просрочка-так же не смогла мне ответить на вопрос. Сказала, что необходимо зайти к ним на сайт и сделать запрос онлайн и мне ответят. Зашла на сайт, не нашла конкретно ни одного существенного разъяснительного ответа. И решила к ним не обращаться онлайн. На мой очередной вопрос менеджеру-а если я напишу официальное письмо с запросом и отправлю с уведомлением о вручении, куда и кому это письмо придет?... Ведь я приехала по юридическому адресу, а по факту в офисе сидят только менеджеры и никого из вышестоящего руководства. Что мое письмо они при получении отсканируют и отправят онлайн. И тогда мне пришлют ответ... Мне кажется такая ситуация очень сомнительной. И платить сумму, которая не может быть подтверждена фактически, как она была посчитана. Решила обратиться к юристу, так как считаю, что платить ничего не должна. Как я должна поступить, чтобы решить вопрос о подтверждении существования долга и его закрытия.