Авария на железной дороге - поезд с опозданием на 10 часов, семья и дети оставлены без условий на вокзале

Поезд пришел с опозданием на 10 часов в результате аварии на железнодорожных путях. Всё это время моя семья в том числе несовершеннолетние дети ждали прибытия своего поезда находясь на прямо на перроне в некомфортных условиях на сильном солнцепёке. Руководством вокзала в данной ситуации не было предложено ни питания, ни воды, ни места для расположения маленьких детей и инвалидов. Детей рвало видимо от жары. Своими силами покупали воду и пытались привести хотя бы детей в норму. В связи со сложившейся ситуацией на железнодорожном вокзале туалетные комнаты стали платными а в близ лежащих магазинах продукты и вода заметно выросли в цене. Правда когда жара спала и после очередного бунта ожидающих своего поезда пассажиров к 23-00 туалеты сделали бесплатными и там же поставили кулеры с водой, но попасть туда было трудно с маленькими детьми хотя бы для того чтобы умыть ребёнка, так как образовалась большая очередь. Точного времени опоздания и прибытия своего поезда мы не знали и по этой причине не могли покинуть вокзал, все находились в нервном напряжении. Дети спали прямо на перроне кто на чём, на чемоданах, на газетах. Стоимость купленного купейного билета повышенной комфортности приличная. Могу ли я рассчитывать на возмещение морального и материального ущерба? Как поступить?