Отказ магазина в гарантийном ремонте при поломке напольных весов - что делать?

Вопрос №4759258 из г. Аксай
опубликован 02.09.2014, 14:04

Question

Помогите, пожалуйста, консультацией. Купила напольные весы, гарантия на них 6 мес. через 2 месяца с момента покупки они сломались (перестали показывать точный вес, разница примерно в 20 кг. и цифры на табло перестали фиксироваться, т.е.бежали как на секундомере и не останавливались.) Обратилась в магазин, в котором приобрела весы, руководство отказалось принимать товар на гарантийный ремонт, а рекомендовало сделать мне это самостоятельно, т.е поехать самой в сервисный центр, который находится в другом городе. Вправе ли руководство магазина поступать таким образом?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Сергеев Олег Сергеевич · Answer

Уважаемая Марина Васильевна!
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Отказ магазина в гарантийном ремонте при поломке напольных весов - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новой микроволновкой - куда ее везти на ремонт и кто оплатит?

Купила микроволновку с годовой гарантией, которая сломалась через полгода. Магазин отказывается принять ее на ремонт. Что делать?

Проблема с весами напольными - отказ в возврате денег после двух ремонтов. Что делать?

Как заменить планшет в магазине при повторных поломках и долгом решении

Скажите, обязан ли магазин у меня принимать коммуникатор на гарантийный ремонт, или имеет право отправить в сервисный центр?

Купленные месяц назад напольные электронные весы показывают на 4 кг меньше - продавцы направляют в сервисный центр

Как поступить, если телефон сломался после трех месяцев использования - права покупателя и обязанности продавца

Проблема с гарантией планшета из эльдорадо - отсутствие работающего сервисного центра

Как осуществить транспортировку телефона на гарантийный ремонт, если сервисный центр находится в другом городе?

Я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги или обменять на аналогичный плеер.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59