Проблемы с новым телефоном - Несколько попыток обмена, но дефект не устраняется

Вопрос №4760139 из г. Дальнереченск
опубликован 02.09.2014, 15:21

Купила телефон а он оказался с дефектом не держит сеть. Пропадает сеть через 5-10 минут. Обратилась в магазин в течении недели. Они мне его не поменяли на новый, а отправили в гарантийный ремонт. Через 45 дней я его получила. Дефект не устранили. Я попросила его заменить. Продавец отправил его на экспертизу. Через 25 дней заметьте не через 20 дней. Мне отказались поменять сказали что он исправен. НО я принесла его домой а он не работает. Дефект тот же. Через час я его принесла опять в магазин. Продавец проверил, дефект подтвердился. Теперь они снова собираются отправлять его на экспертизу. А мне надоело это. Все это длиться уже два месяца. Что мне делать.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

В претензионном порядке требовать возврата его стоимости, если нужно составить претензию, обращайтесь.

02.09.2014, 15:24

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

8 800 505-91-11

Здравствуйте, вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента вручения/получения претензии продавцом. В своей претензии вы можете ссылаться на ст. 503 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП, п. 13, 14 ПП ВС РФ от 28.06.12 № 17. В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или вам будет дан ответ не устраивающий вас по сути, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, например, о расторжении ДКП и возврате д/с за товар (+неустойка, моральный вред, штраф, судебные расходы, если таковые будут иметь место, убытки, если таковые будут иметь место). Если есть дополнительные вопросы обращайтесь в личку, на e-mail или по телефону.

03.09.2014, 03:53

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста