Если клиент не принес чек - должны ли мы обменять товар или возвращать деньги?
Вопрос №476868
из г. Москва
опубликован 27.09.2007, 16:53
опубликован 27.09.2007, 16:53
Как правильно действовать:
фирма продает маникюрные инструменты и декоративную косметику.
Иногда приходят клиенты и хотят вернуть деньги за купленный ранее товар, или обменять товар на другой.
Причем причин две: 1) обнаружен брак, 2) вещь хорошая, но хочет вернуть или обменять по всевозможным причинам (не нравится цвет, передумала и т.п.).
С браком понятно - причина веская (хотя как определить, а вдруг сам клиент испортил товар?).
Иногда приходят с чеком, иногда без.
Если можно, ответьте на следующие вопросы:
1) если клиент не принес чек - должны ли мы обменять товар или возвращать деньги?
2) какие документы нужно оформлять при возврате товара, чтобы оправдать расход перед налоговой (ведь деньги, полученные за этот товар при продаже считаются выручкой, а потом их приходится возвращать)? Обязательно ли нужен чек ККМ или достаточно заявления клиента и акта о возврате?
Заренее большое спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Андрей, если чека нет, гоните в шею. Может они купили в соседнем магазине....
28.09.2007, 12:10
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 19 часов
Юристы ОнЛайн: 32 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 396
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 133
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 217
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 865
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5
1 208
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.7
25 871
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 316
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 458
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
2 855
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 171
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
4.9
3 457
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 187
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 045
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5
1 490
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 742
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5
4 007
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 969
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 113
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8
23 208
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 606
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблема с возвратом товара - Как вернуть деньги клиенту, если он не общается с магазином?
Обязан ли интернет-магазин вернуть всю сумму при отказе клиента от товара со встроенным подарком?
Защита магазина от отказа клиента от индивидуального заказа - правила и пункты для включения в розничный договор купли-продажи
Обвинение работника в пропаже товара - законность требования работодателя
Возвращение аванса клиенту при отказе по его вине - нужно или не нужно?
Покупатель требует возврата кровати и матраса из-за неподходящего цвета - имеют ли они на это право?
Как решить ситуацию, когда банк отказал в кредите после обнаружения ошибки в серии паспорта клиента
Как доказать оплату всех товаров и защитить свои интересы в суде?
Как вернуть деньги за бракованный товар, если поставщик отказывается?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут