Помогите, пож., грамотно оформить претензию в ОТП банк. При оформлении заявления о предоставлении потребительского.

Помогите, пож., грамотно оформить претензию в ОТП банк. При оформлении заявления о предоставлении потребительского кредита: 1. я предоставила сотруднице копию пенсионного удостоверения, в ктр. был указан размер пенсии (менее 9000 руб.), но она в документе указала в личном доходе - 20000 руб. На мое замечание она сослалась на программное обеспечение, ктр. не позволяет указать в личном доходе реальную пенсию. Тем самым при подписании заявления меня вынудили умышленно исказить данные о моем фактическом доходе. 2. до заключения договора мне не предоставили достоверную и полную соответствующую информацию об условиях кредитного договора, что является нарушением Закона о защите прав потребителя (ст.10) 3. 3. Согласно новому закону о потребительском кредите 2014 года банк должен распечатать договор и отдать заемщику его на изучение. При этом заемщик может прочитать его дома, в присутствии юристов. Срок на раздумье – 5 дней. За это время клиент должен сообщить банку о своем окончательном решении – либо подписать договор и получить средства, либо отказаться от сотрудничества без каких-либо последствий (уплаты штрафов, комиссий). Этого не было сделано. 4. 15.08.2014 мною было подписано заявление о предоставлении кредита 19.08.2014 мною было подписано соглашение о расторжении договора купли-продажи 19.08.2014 на счет ООО Бьюти Пэлас поступили деньги от банка 22.08.2014 на мой счет поступили деньги (возврат) Согласно новому закону о потребительском кредите 2014 года заемщик может вернуть всю сумму, при этом выплатив проценты только за дни фактического использования кредита, т.е. в данном случае с 15.08.2014 по 22.08.2014 В заявлении о досрочном возврате кредита на 22.08.2014 банк указал размер задолженности по процентам 415,49 руб.