Назначенный тур в Италию оказался искаженным - отсутствие экскурсий вызывает будущие действия и возможность подачи претензии в турфирму или иск в суд

Вопрос №4816699 из г. Нижний Тагил
опубликован 09.09.2014, 08:06

Моя мама купила тур в Италию, неделя должна была быть экскурсионной, неделя на море. По приезду ей сообщили, что на обе неделе она будет на море. Ни на какие экскурсии ее не берут. Каковы должны быть ее действия. Какие документы она может там взять, что бы подать претензию в турфирму, либо иск в суд?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кусков Алексей Сергеевич

Адвокат Саратов, стаж 15 лет

5.0 335 отзывов

В ст. 9 Закона об основах туристской деятельности черным по белому написано, что "туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)". Соответственно, оформляете претензию на туроператора и можете ее передать через турагентство, где приобретали путевку. Во-вторых, если есть представитель туроператора в Италии, то оформляйте через него актами то, что не было предоставлено в качестве услуг. Если он такое делать отказывается, то тогда нужны будут свидетельские показания (два свидетеля). В общем постарайтесь документально оформлять все изменения программы тура.

10.09.2014, 00:40

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 16 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 12 из 47 460 Поиск Регистрация