Я так понимаю, что мне надо оформить сначала письменную претензию, а потом уже при отсутствии ответа обращаться в суд?

Помогите, больше уже нет сил! У меня авто застраховано по Каско, попала в аварию, машина - перевертыш, все оформили - машина в сервисе на ремонте уже 2,5 месяца. По направлению эксперта машину красили всю, кроме левой передней двери, багажника, левого заднего крыла и порога, и панели под задней левой фарой. В сервисе цвет подобрали на оттенок светлее, и естественно теперь детали некрашеные отличаются по цвету от всей машины. Кроме этого арка заднего правого крыла покрашена прямо на железо без шпаклевки, там видны следы от шкурки - оно начнет ржаветь сразу после выезда из сервиса! Меня указанные недостатки не устраивают, а мастер сервиса утверждает, что делать НИЧЕГО БОЛЬШЕ с моей машиной не будет и грозится опечатать непринятую мной машину и поставить ее на платную стоянку! Кроме того, я не могу ничего говорить о сроках, поскольку никакого договора на ремонт машины заключено не было. Ремонт проводится по договору страховой с сервисом по направлению от независимого эксперта. Что же мне-то делать? Я так понимаю, что мне надо оформить сначала письменную претензию, а потом уже при отсутствии ответа обращаться в суд? Кто же оценит мой моральный ущерб? Я уже устала от хамства мастера.