При обращении в страховую компанию "Росгосстрах" мне сообщили о том что при осмотре должен присутствовать виновник ДТП.

К сожалению наступил страховой случай, в котором меня признали потерпевшим. Краткая суть ДТП: Я припарковал автомобиль а виновник сдавал задним ходом и не заметил моё т/с, в момент ДТП я находился в автомобиле. Есть свидетель, справка из ГАИ и отказ о возбуждении дела признание виновника по п.8.12. При обращении в страховую компанию "Росгосстрах" мне сообщили о том что при осмотре должен присутствовать виновник ДТП. При этом я пояснил что отправлял телеграмму чтобы он присутствовал в момент назначении даты осмотра и не явился (копию телеграммы предоставил). Виновник ссылается на постоянную занятость и не общается. Пояснив это сотрудникам страховой компании они заявили о том, что если не будет виновника то мне будет отказано в выплате и взыскивать ущерб я буду через суд с виновника. После ДТП у меня не открывается капот, мне сказали что я должен его открыть. Вопросы: 1. Вправе ли компания отказать мне в выплате? (Все документы собраны вина застрахованного лица установлена) 2. Должен ли я что-то делать с машиной? Ведь мне могут сказать что это повреждения не имеют отношения к данному ДТП. Я оставил всё как есть до осмотра. Планирую загнать машину на СТО где и будут снимать капот. Как мне поступить? Заранее благодарю за ответ. С уважением Дмитриев Вадим.