И правильно ли поступила Страховая компания о не выплате,не ужели инфаркт это болезнь а не предсказуемое событие?

Здравствуйте. Я проживаю в Казахстане. у меня умер отец от инфаркта (вскрытие показало постинфарктный кардиосклероз,повторный инфаркт)первый скорее всего он перенес на ногах не зная об этом,на учете не состоял,был взят кредит под залог квартиры в которой мы с отцом проживаем,я являюсь единственным наследником я отправила все документы страховой компании:медицинское вскрытие,свидетельство о смерти,и просьбу о том чтобы выплатили страховку(остаток суммы от кредита),ответ пришел банку ,на руки мне его не дали,страховая компания отказала в выплате,вот что они ответили:по договору страхования несчастным случаем является смерть застрахованного (под несчастным случаем понимается наступившее вопреки воле человека внезапное кратковременное событие(происшествие)в результате внешнего механического химического и термического воздействия повлекшее за собой смерть,договор на руки не дадут потому что он бы заключен между банком и страховой компанией. Пришло время вступать в наследство,нотариус запросил у банка подлинники документов на квартиру. На что банк ответил: Для предоставления на выдачу свидетельства о праве на наследство по закону без снятия залогового обременения с имущества и выдачи правоустанавливающих документов ,наследникам умершего необходимо предоставить в банк: ходатайство наследников перед банком о замене заемщика на наследников; ходатайство наследников перед банком о принятии в качестве залогодателей;указанные вами правоустанавливающие документы на квартиру будут предоставлены после заключения доп.соглашений к кредитному договору и ипотечному договору между банком и наследниками;без проведения указанных мероприятий банк не имеет возможности предоставить согласие на выдачу правоустанавливающих документов. Имеют ли они права отказывать мне о предоставлении подлинников документов чтобы я вступила в наследство,разве они не препятствуют,разве я не должна с начало вступить в наследство,а потом уже принимать на себя обязательства и подписывать их документы? И правильно ли поступила Страховая компания о не выплате,не ужели инфаркт это болезнь а не предсказуемое событие?