Задано вопросов 2, из них VIP - 0
Санкт-Петербург, 12.09.2014, 11:43

Pokupatel\'nitse hoshu vernut\' zont posle polugoda - kak postupit\' v sluchae sporov o vozvrashchenii tovara?

Вопрос №4849359 из г. Санкт-Петербург
опубликован 12.09.2014, 11:43
Я-директор интернет магазина французских и итальянских зонтов. 1 марта покупательница оформила заказ в Тверь наложенным платежом по почте, заказ отправили, она получила, оплатила, написала что все хорошо. Проходит полгода и 1 сентября от неё приходит письмо мол погнулась одна из спиц, хочу вернуть зонт. У нас в магазине есть гарантии на 1 год от производителя на люксовые модели, но эта модель не относится к такой категории и в описании к модели такого условия не было. Кроме того есть гарантии на возврат неиспользованного товара (180 дней) и есть безусловное обязательство на возврат если брак обнаружен покупателем при получении. Кроме того в открытом доступе у нас на сайте есть информация о том как выбирать зонты, какие модели более прочные, какие менее, как ухаживать и эксплуатировать разные модели. Мы всегда стараемся идти на встречу покупателям и очень редкие просьбы о возврате после объективной оценки и понимания что это действительно –дефект, мы всегда удовлетворяем, но этот случай (вместо того что бы просто выпрямить спицу, она грозится экспертизой и арбитражем)-на грани абсурда. Возможно вы сможете объективно оценить ситуацию и дать совет, спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Если гарантий срок прошел - вы имеет право отказать в ремонте или замене товара, только если она не докажет, что поломка произошла в гарантийный период

12.09.2014, 11:59
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 16 минут

Юристы ОнЛайн: 45 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 830 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 765 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 034 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 321 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 989 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 69 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 440 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 497 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 368 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 298 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 219 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 884 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 502 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8 10 650 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.6 39 387 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 759 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 36 лет онлайн
г.Евпатория
Воробьёв С.Б.
5 9 327 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.9 23 621 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9 63 184 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5 884 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 71 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Воронеж
Аникеева К. Ю.
5 182 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Москва
Франгульян Р.П.
4.9 636 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Калинов А.А.
5 3 497 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских