Pokupatel\'nitse hoshu vernut\' zont posle polugoda - kak postupit\' v sluchae sporov o vozvrashchenii tovara?

Я-директор интернет магазина французских и итальянских зонтов. 1 марта покупательница оформила заказ в Тверь наложенным платежом по почте, заказ отправили, она получила, оплатила, написала что все хорошо. Проходит полгода и 1 сентября от неё приходит письмо мол погнулась одна из спиц, хочу вернуть зонт. У нас в магазине есть гарантии на 1 год от производителя на люксовые модели, но эта модель не относится к такой категории и в описании к модели такого условия не было. Кроме того есть гарантии на возврат неиспользованного товара (180 дней) и есть безусловное обязательство на возврат если брак обнаружен покупателем при получении. Кроме того в открытом доступе у нас на сайте есть информация о том как выбирать зонты, какие модели более прочные, какие менее, как ухаживать и эксплуатировать разные модели. Мы всегда стараемся идти на встречу покупателям и очень редкие просьбы о возврате после объективной оценки и понимания что это действительно –дефект, мы всегда удовлетворяем, но этот случай (вместо того что бы просто выпрямить спицу, она грозится экспертизой и арбитражем)-на грани абсурда. Возможно вы сможете объективно оценить ситуацию и дать совет, спасибо.