Необходимость доказательства ошибки и неправомерного расчета при заказе кофе-капсул по телефону у официального представителя компании

Текст пояснения ситуации от компании-исполнителя:

В ответ на ваш запрос о возврате заказа 3006979, оформленного Вами по телефону 18.08.201 и доставленного Вам 21.08.2014, сообщаем, что согласно Гражданского Кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителя» продовольственные товары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

Также в компании Nespresso проведена внутренняя проверка сложившейся ситуации и прослушан звонок, в результате чего выяснилось:

• при звонке в Клуб Nespresso контактным лицом компании был назван номер участника Клуба ;

• при формировании заказа по просьбе клиента был продублирован последний заказ;

• специалистом Клуба Nespresso были озвучены сорта кофе, которые входили в данный состав заказа;

• озвучена специалистом Клуба Nespresso сумма заказа;

• данная сумма в размере 23500 рублей подтверждена клиентом;

• заказ был доставлен курьерской компанией Пони - Экспресс 21.08.2014 г. и принят Вашим сотрудником Дубровской Светланой;

• сумма за заказ в размере 23 500 рублей была оплачена за наличный расчет.

Нам искренне жаль, что такая ситуация произошла. В данном случае, компания Nespresso выполнила все свои обязательства относительно оформления и доставки своей продукции.

С уважением, Супервайзер