Несоответствие заказанного товара и проблема с его заменой - как доказать правду после отказа компании предоставить запись телефонного разговора

Заказали в августе товар - кофе - капсулы по телефону у официала. Компания приняла заказ по телефону. Мною при заказе прозвучало по телефону слово капсулы, под которым подразумевались кофе-капсулы в бочоночках. Мне назвали цену 23500 руб. Прошлый заказ стоил такой же комплектации стоил около 12000 руб. Что меня очень удивило и я просила у менеджера кол центра почему, собственно, такая разница в цене... На что мне ответили:... В связи с подорожанием и с добавлением в заказ лимитированных новый сортов кофе. Так как я заказывала для организации, я удивилась такому подорожанию, но попросила у рук-ва организации акцепт. Заказанный кофе привезли. Я приняла коробки и отдала руководителю (заказывала по его просьбе, для его личного использования). Руководитель открыл коробку только через две недели - оказалось привезли не тот кофе. Я позвонила в этот же магазин с просьбой поменять товар. Мне сказали, что если ошибка была с их стороны, то нужный заказ привезут. Однако, прослушав запись разговора, когда я заказывала товар, компания решила, что их вины нет. В итоге с меня в организации, в которой я работаю вычли стоимость заказа. Помогите доказать правду. Запись телефонного разговора моего заказ компания отказалась предоставлять. Предоставила лишь письменное разъяснение.