Заявили, что мое дело передали агентству и мной не занимаются.

У меня сложилась неприятная ситуация. В магазине бытовой техники я в кредит взяла товар (на сумму 12 000 руб). Условия кредита: 10 месяцев – установленная сумма, без права досрочной выплаты. Договор был составлен на основе паспортных данных и 10%от суммы кредита т.е. цены товара. 5 месяцев проплата была стабильной. Моя семья состоит из двух человек (мама и я). У мамы обнаружили онкологию. Последовало серьезное лечение: операция, лучевая терапия, химиотерапия. Лечение продолжалось 5 месяцев. Маме требовался уход и я уволилась с работы, уволили «по собственному желанию» т.к. не могли установить точный срок для дачи специального отпуска (уход длительный). Лечение проходило в другом городе, что затруднило уведомление банка. В свете этих событий, оплата кредита произведена с задолженностью 5 месяцев. На данный момент со мною связывается (по мобильному) долговое агентство и требует погасить штрафы за несвоевременные выплаты. В договоре это не прописано, но указывается начисление процентов за задолженность, без фиксированных процентов. Меня очень удивляют те факты, что: Агентство не оперирует никакими документами, просто звонит и называет сумму «на глаз», каждый день увеличивает её (на 50 руб) –это условие агентства, да и сама сумма почти равна сумме кредита! За невыплату обещают обратиться в суд. После объяснения моей ситуации агентство назвала её страховым случаем и указало номер, по которому необходимо обратиться в банк. В банке (по телефону) меня отправили обратно. Заявили, что мое дело передали агентству и мной не занимаются. Я позвонила агенту (банк и агентство находятся в Москве), но он сразу ответил, что этот случай не имеет отношение ко мне и моей выплате т.к. с работы уволена по собственному желанию. Я не отказываюсь от выплаты процентов. Но я не готова заплатить такую сумму т.к. не найду работу, у мамы инвалидность. Не понимаю моих отношений с агентством и таких больших процентов по невыплате задолженности. Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше? Заранее благодарю.