С этих пор звонки в фирму не приносят результата, они считают что мы виноваты, так как не срезали решетки.

Как правильно составить и предъявить претензию и на какие статьи закона нужно ссылаться, и как, впоследствии, если до этого дойдет, обращаться в суд? Мы заключили договор с фирмой на установку окон и внешнюю и внутреннюю отделку откосов. Установка производилась в первый день, а отделка на второй. Мы живем на первом этаже и на окнах установлены решетки, срез решеток мы оплатили (хотя в договоре это не прописано, а в смете указана только сумма доп. услуги), но при проведении работ решетки не срезали, а подпилили по нашему желанию, так как вначале работники не знали о том что срез решеток оплачен, а потом, когда после звонков менеджеру выяснилось что эта услуга оплачена, предложили либо срезать, либо подпилить (в общем ни слова о том что это помешает дальнейшей работе). На следущий день мастер-откосник отказался производить работы из за решеток, так и написал в листе. Жена подписала так как я был на работе. С этих пор звонки в фирму не приносят результата, они считают что мы виноваты, так как не срезали решетки. В замере есть слова замерщика что решетки мол можно подпилить и все. Так же есть пункты о том что при нарушении производства работ, окна снимаются с гарантийного обслуживания и исполнитель не несет ответственности перед третьими лицами и не компенсирует материальные и нематериальные затраты, за исключением пени за нарушение сроков.