Проблемы с возвратом покупки из-за отсутствия товарного чека

Question

Купила вчера в подарок другу флешку. Все бы ничего, но флешка у него уже такая была, поэтому я в день покупки тут же пошла в магазин сдавать ее...И столкнулась с проблемой. Мне отказались возвращать деньги. Упаковка была не нарушена, флешка не вскрыта, она была в том состоянии в котором, я ее приобрела. Единственное-у меня отсутствовал товарный чек. Я объясняла им,что я была у них 2 часа назад, упаковка не нарушена, значит я по закону имею право вернуть свои деньги.
Реакция продавцов: Приходите завтра, сейчас Вы без чека, поэтому все завтра. Я объясняю им,что к завтрашнему дню чек у меня чудесным образом не появится, ну не знала я,что так получится... А они мне отвечают: Вот придете завтра, напишите заявление об утере чека, тогда и вернем, а сегодня-нет. Насколько правомерно поступили продавцы? Почему нельзя было вернуть товар непосредственно в день покупки?
Рассудите.

Еркаев Сергей Сергеевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Согласно положениям ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, требования об обмене или возврате данного товара надлежащего качества могут быть предъявлены Вами и в отсутствии чека, в 14-дневный срок со дня покупки.

В случае, если продавец отказывается принять товар надлежащего качества, в том числе и ссылаясь на отсутствие чека, целесообразно потребовать его принятия в претензионном порядке. Один экземпляр претензии Вы отдаете продавцу, а на другом, который остается у Вас, просите проставить отметку о принятии. В случае отрицательного ответа по претензии Вы можете обратиться за защитой нарушенного права в суд.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Потому что у Вас чек отсутствовал.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Нельзя возвратить тех сложный товар если он надлежащего качества- так что если они согласились заменить  или возвратить деньги, то лучше пойти на уступки продавцам и написать заявление, раз уж это им так надо.

Анастасия · Answer

То есть, если я верно поняла, товар в день покупки я не могу вернуть именно из-за отсутствия чека?
Если можно, ссылку на статью. Чем это регламентировано?

Проблемы с возвратом покупки из-за отсутствия товарного чека

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть флэшку в магазин, если ее не нужно - права покупателя и основания для возврата

Имею ли я право сдать товар (флешку) обратно в магазин с возвратом денег, несмотря на то что она рабочая.

Вопрос о возврате USB флешки - возможно ли вернуть её, если упаковка вскрыта?

Проблема с объемом флешки при заказе в интернет-магазине - возможен ли обмен товара и что делать

Обязаны ли они мне отдать товар качества не хуже, чем приобретенный мной (флешка 16Gb) или я не прав?

Обвинен в краже флешки - моя история и искомый совет юристов

Проблемы с покупкой в кредит - отказ давать чек и возможность возврата дополнительных товаров

Отказ продавца в возврате денег за наручные часы - правомерность и способы решения проблемы

И законно ли "евросеть" установила двухнедельную гарантию (не ущемляет ли это права потребителей)?

Нарушение прав работника - рассмотрим случай произвола в государственном учреждении

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59