Проблемы с наращиванием волос в салоне красоты - неправильное покрытие и недовольство клиента

Наталья Сергеевна,оказание услуг в салоне красоты подпадает под действие закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии со статьей 29 этого закона, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги),потребитель вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы(оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы(оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от выполнения договора(оказанная Вам услуга-это тоже устный договор) о выполнении работы(оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.В соответствии со статьей 31 закона,Ваши требования об уменьшении цены за выполненную работу,о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении причиненных убытков подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков удовлетворения Ваших требований.исполнитель также выплачивает неустойку за каждый день просрочки.Поэтому рекомендую Вам,если Вы еще этого не сделали,вручить директору салона письменное заявление с изложением Вашего требования о возврате денег и чтобы на втором экземпляре,который останется у Вас,они поставили дату приема и подпись(Если откажутся принять,то можно заказным письмом).При отказе выполнить Ваше требование Вы вправе обратиться с заявлением(жалобой) в органы по защите прав потребителей либо в суд-по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика.От уплаты госпошлины Вы освобождаетесь.

Здравствуйте! В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с помощью третьих лиц.

Потребитель вправе также расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или обнаружены существенные отступления от условий договора.

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий. Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»). Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона. А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба.

Удачи Вам.