Неодобрительное поведение сотрудников Русского стандарта - угрозы, оскорбления и неправомерные действия

Я брала шубу в кредит у русского стандарта. Но через некоторое время я не могла оплачивать вовремя, но оплачивала со всеми штрафами позднее нужной даты, были моменты когда оплачивал пропуская месяц сразу за два месяца и со всеми штрафами. Я понимаю что поступаю не по договору и не вношу платеж вовремя, но это им не дает право оскорблять и угрожать. Звонят мне и не адекватно начинают играть в почемучку, я им объясняю причину, но они даже не слушают и опять спрашивают почему, нахальным образом сотрудница мне говорит чтоб я БЕГОМ пошла и заплатила, что я немочная, что я плохой человек, что мой муж не мужчина, звонят маме и говорят что не алкоголичка ли я, не наркоманка ли я?Это нормально угрожает мне тем, что будут звонить моей маме и доведут ее до инфаркта, звонят моей бабушке в деревню, номер которой я не указывала и угрожают 80 летней женщине, звонят моим родственникам, номеров которых даже я незнаю. Был случай когда сотрудница звонила, и когда я брала трубку молчала, я ложила трубку, а она снова звонила. Когда звонят не представляются, на вопрос представьтесь, отвечают не положено. Извините что написала не грамотно написала, просто у меня эмоции от всего того, что они себе позволяют, наказуемо ли все это и как мне это сделать?