Проблемы с новой газовой плитой - возврат или замена, отказ магазина, тип товара и форма претензии

Купили газовую плиту, при доставке замечаний к внешнему виду не было. После решили проверить исправность электророзжига. Обнаружили, что одна из ручек конфорки варочного стола при нажатии на нее проворачивается на 360 градусов по и против часовой стрелки. На следующий день обратились в магазин. Они сказали, что скорее всего это пластиковая насадка на ручке проворачивается и предложили ее самостоятельно снять и проверить. В просьбе вызвать мастера для проверки, было отказано. Сняли пластиковую насадку, проворачивается сам металлический стержень. В просьбе заменить плиту новой, было отказано со словами, что газовое оборудование не подлежит замене или возврату, и было предложено провести бесплатный ремонт. Так же рекомендовалось вызвать газовиков и подключить газовую плиту, со словами, гарантия распространяется на подключенную газовую плиту специализированной газовой службой. Мы сказали, что боимся подключать неисправную газовую плиту и ремонт предложили сделать так. Вопрос: покупка была совершена 13.09.14, могу ли я вернуть деньги или заменить плиту новой? Что делать если магазин отказывается? Является ли газовая плита технически сложным товаром? Если нужно писать претензию (заявление) то в какой форме?