Проблемы с доставкой и обслуживанием заказа в интернет-магазине мебели без заключения договора

Заказал товар в интернет магазине мебели без заключения договора, через форму заказа товара через сайт и с последующим телефонным звонком менеджера и обсуждением и согласованием с ним условий заказа. Компания работает без предоплаты. Оплату выбрал с помощью наличных, в момент получения товара. Заказ был сделан. Товар не привезли в срок. И не раз нарушались обещанные сроки. Выслушивались различные причины от менеджеров. Никаких документов, обязывающих компанию привезти мне товар, я не имею. Также нет и доказательств общения с менеджерами. Жалоба заключается в том, что мне, как клиенту, я считаю, не предоставили всех тех условий, о которых они сами заявили на своем сайте, а конкретно, не предоставили быструю и своевременную доставку качественного товара и неоперативное извещение клиента, т.е. меня, о статусе моего заказа от менеджеров. Не собираюсь от этой организации ничего требовать, да и не имею право без соответствующих документов. Хотелось бы просто уже получить свой товар и оплатить его. Жалоба только для репутации организации, очень неприятно, когда так относятся к клиентам. Возможно ли, в таком случае, подать и на каком основании жалобу? И куда ее можно подать? Спасибо.