Проблемы с возвратом косметики и отказом от претензии - история недовольной покупательницы салона Mon Platin

3 сентября 2014 года в салоне красоты Mon Platin города Нижнего Новгорода была приобретена косметика вашей марки моей подругой. Возникло недопонимание со стороны персонала вашей компании при возврате продукции, которую попытались произвести через час, так как пошла сильная аллергическая реакция на лице, состав косметики не позволяет пользоваться ей при росте щитовидной железы и опухолях в различных частях тела. Пообещали, что скоро перезвонит юрист, юрист перезвонил по этому вопросу через сутки, уточнив, что полного возврата продукции быть не может, пообещав, что попробует урегулировать проблему частично-звонков больше не было. На звонки моей подруги трубку юрист не брал. 17 сентября моя подруга обратилась в юридическую службу на составление претензии по расторжению договора с банком Европа Плюс и возвратом косметики. 19 сентября претензия была отнесена ею по юридическому адресу компании в Нижнем Новгороде. Претензия была встречена отказом ее подписать, было предложено прийти на следующей неделе в понедельник. После пререканий моей подруги в повышенных тонах с персоналом ресепшена, появился директор, который велел персоналу проводить препроводить мою подругу к нему в кабинет. Он принял претензию, написав на ней лишь фамилию и инициалы, и что претензия принята 19 сентября без печати и подписи. При этом было хамское отношение в адрес моей подруги, подкрепленное утверждением отрицательного ответа на претензию, так же угрозами, что суд ею будет проигран. Через минуту подруга вернулась за печатью на бланке претензии и вновь столкнулась с хамским отношением директора этой организации. Подруга ожидает ответа от компании в течение 10 дней, после чего подает исковое заявление в суд.