Гостиница была не оплачена, заселили чёрти куда и хотят за эту предоставленную взамен гостиницу высчитать деньги.

Прошу помочь в поиске статей на которые можно сослаться если при приостановке деятельности туроператора он выдал справку по расчёту возврата денег не правильную. Гостиница была не оплачена, заселили чёрти куда и хотят за эту предоставленную взамен гостиницу высчитать деньги. За билет не оплачено было, летели обратно эвакуационным рейсом на неделю раньше и за этот рейс хотят вычесть деньги. В результате взыскивать с туроператора почти нечего, а отпуск испорчен.