Продажа сценических костюмов привела к обману и потере денег - как вернуть средства?

У моей знакомой увидела объявление в соц. сети о продаже сценических костюмов. Посредством личных сообщений в той же соц. сети договорились о продаже. Денежные средства были переведены на счёт указанной ею карты (карта ещё молодого человека). Для перевода была использована система Сбербанк Онлайн. На следующий день я оказалась в её чёрном списке, костюмов разумеется нет, связаться с ней невозможно. Сбербанк на мою заявку ответил, что их вины нет и этот вопрос я должна самостоятельно решать. Возможно ли добиться возврата денежных средств и что необходимо для этого сделать?