Новый жилец многоквартирного дома столкнулся с проблемами с консьержом - как защитить свои права и безопасность?

Question

Я проживаю в многоквартирном доме, где есть консьерж. Я купила квартиру в этом доме и заехала, когда уже жители данного дома пользовались услугами консьержа. Меня, как нового жильца ни кто не ставил в известность о том что, было проведено собрание жильцов и не ознакамливал с протоколом данного собрания, меня просто поставили перед фактом ежемесячной оплаты в размере такой то суммы. На мои просьбы показать протокол, договоры найма консьержей или предоставить квитанцию за оплаченные мною услуги консьержа, я получила отказ. Я не знаю существуют ли эти документы, но деньги отдаются бабушке-консьержке на руки и записываются в какую то тетрадь. Меня не устраивает качество оказываемых услуг и я отказалась оплачивать их, на что начали поступать угрозы препятствию пользованием жилого помещения мне и моей семье (например, отказываются открывать пожарную лестницу, так как она всегда закрыта и ключи находятся у них) Я пока в данной квартире не прописана (прописка у родителей). 
Дайте, пожалуйста, мне совет, как правильно и грамотно поступить, что бы в дальнейшем мне не могли угрожать и вымогать деньги за не устраивающие меня услуги. Так как я проживаю на 10 этаже и спуститься вниз можно только на лифтах, либо по пожарной лестнице, которая все время закрыта, я переживаю на счет безопасности моей семьи в случае пожара и т.п. , куда и как в данном случае обратиться. Спасибо!

Кандакова Анастасия Валерьевна · Accepted Answer

Нужно Вам обратиться в суд согласно ст. 304 ГК РФ: " Собственник может требовать устранения всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения и не были соединены с лишением владения". Ответчик- управляющая, обслуживающая компания. А также при первых препятствиях в пользовании лифтом, в закрытости выхода на пожарную лестницу вызывайте полицию и просите привлечь самоуправщиков по ч. 1 ст. 330 УК РФ. Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев. Поскольку существенно нарушаются Ваши права на безопасность и на отсутствие вымогательства.

Демьяненко Алёна Валерьевна · Answer

Обратитесь к председателю ТСЖ с официальным требованием предоставить протокол общего собрания собственников об утверждении расходов на услуги консьерж.
В случае отказа, обращайтесь в суд, в прокуратуру.
Что касается, неправомерных действий, связанных с препятствием пользованию общим имуществом МКД, то также обратитесь к председателю ТСЖ официально, если не предпримет действий, то обращайтесь в пожарный надзор, в жилищную инспекцию, в прокуратуру.

Каминский Вячеслав Юрьевич · Answer

Какой способ управления выбран в Вашем доме? Управляющая компания или ТСЖ?
Если ТСЖ, то письменно обратитесь к председателю с требованием ( Вы как собственник имеете на это право) предоставить Вам решения собрания Многоквартирного дома о введении единицы консьержа... обязаны Вам предоставить...
Даже если такое решение имеется это вовсе не означает, что вы обязаны производить оплату... существует перечень услуг по обслуживанию МКД и он утвержден правительством (уборка лестниц, территории, обслуживание лифтов, и т.д.)... и он минимизирован, остальные услуги по соглашению всех собственников, и кто не желает дополнительные услуги, навязать ни кто не имеет право...
А если решение примет в холле завести экзотических животных, то что Вы обязаны будите оплачивать содержание?
Не платите, пусть, если решают что Вы обязаны оплачивать обращаются в суд ( но уверен, что они проиграют)...
Далее, если пожарная лестница является единственным выходом в случае остановки или не работы лифта, то также требуйте в письменном порядке предоставления Вам дубликата ключа.... отказываются - в судебном порядке...

Новый жилец многоквартирного дома столкнулся с проблемами с консьержом - как защитить свои права и безопасность?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Как отказаться от услуги консьержа в доме, управляемом управляющей компанией без предусмотрения в договоре?

Оплата услуг консьержа без согласия - действительны ли решения общего собрания?

Необходима консультация по оплате коммунальных услуг консьержа в ЖК РФ

Возможные последствия невнесения оплаты за услуги консьержа и юридическая сила общего собрания собственников

Вопросы по оплате услуг консьержа - действует ли ЗоЗПП

Управляющая компания настаивает на размещении консъержей во всех подъездах

Как отказаться от оплаты консьержа в многоквартирном доме с установленным видеонаблюдением и домофоном?

Переплата за консьержа и уборку - что делать, если требуют деньги без договора и протокола собрания жильцов

Оплата услуг консьержа в муниципальном доме - обязаны ли жильцы вносить деньги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59