Как определить дистанционную продажу и ее критерии - разъяснение на примере заказа через интернет-магазин.

Вопрос №5077153 из г. Москва
опубликован 09.10.2014, 14:52

Question

По сути на вопрос не был дан ответ. А вопрос такой - с какого момента продажа считается дистанционной и по каким критериям? Можно ли считать не дистанционной продажу, когда потребителю был доставлен товар, вскрыт, проверен им и затем оплачен, при это товар заказывался через интернет-магазин.

Жданов Александр Андреевич · Accepted Answer

Дмитрий!

Вы ставите некорректный вопрос. Нельзя говорить с какого времени договор считается дистанционный (как вы это понимаете - был "обыкновенным" и вдруг стал дистанционным?).

Понятие дистанционного способа продажи товаров дано в ст. 497 ГК РФ). Так, если договор купли-продажи заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, буклетов, фотоснимков и т.п. - то такой способ продажи является дистанционным.

Заказ товара в интернет-магазине - это тоже продажа товара дистанционным способом.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от доставленного таким образом товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течении 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Более подробно смотрите указанные статьи, а также постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Олег · Answer

Александр, спасибо!
Просто попалось несколько интернет-магазинов, которые в переписке и даже прямо на сайте пишут, что не занимаются дистанционной продажей, что товар доставляет продавец и если товар не подошел, то оплачивается только доставка.

Вот я и хочу понять - правомерны ли такие заявления. И если нет, то является ли это введением в заблуждение или обманом или мошенничеством?

Олег · Answer

И еще небольшая путаница между 497ГК и 499ГК. То есть в случае заказа товара через интернет (через форму на сайте или по телефону) - какая из статей применима и какого типа будет договор в этом случае - дистанционный или с условием о доставке или и то и другое?

Олег · Answer

Если возникнет спорная ситуация, непременно обращусь к вам!

Олег · Answer

А вот такой ещё вопрос - можно ли привлечь такого лукавящего продавца (на сайте или через переписку с сотрудниками) к ответственности за введение в заблуждение? Есть ли какое-то определение этому?

Как определить дистанционную продажу и ее критерии - разъяснение на примере заказа через интернет-магазин.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможен ли возврат синтезатора, купленного в интернет-магазине после пользования и подписания документов?

Как осуществить возврат товара Икея после доставки транспортной компанией с обнаруженным дефектом?

Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазине

Исчисление семидневного срока возврата товара и его последний день - правила, сроки и законодательство

Влияет ли указанный адрес доставки на место заключения договора и возможность подачи иска?

Запрос о подсчете неустойки по Закону о защите прав потребителя в связи с отсутствием заказанного товара

Вопрос о возврате денежных средств за гибкий груз - права потребителя и способы добиться возврата от магазина

Отказ от индивидуально-определенного товара в интернет-магазине - права потребителя, если доставка не состоялась

Как вернуть оплаченные деньги за неосуществленную поставку товара в интернет-магазине?

Задержка доставки электронного сертификата - нарушение законов?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59