Отверстие на новом джемпере - магазин отказывается вернуть деньги, предлагает провести экспертизу

Недавно приобрел в магазине джемпер, придя домой обнаружил на задней части отверстие (на месте, где устанавливают антикражку) в виде дырки, пришел в магазин и написал претензию. Ответ следующий: возврат денег не возможен, т.к. не установлена точная причина брака и предлагают мне провести экспертизу за их счет. Законны ли их действия и как поступить в дальнейшем? Спасибо!