Отказ в возврате денег за бракованный товар - нарушение закона?

Вопрос №7325662 из г. Кострома
опубликован 07.07.2015, 17:34

Купила паропылесос через интернет магазин, привезли на пунк выдачи, пришла домой стала проверять, а он бракованный-неисправный... написала претензию на возврат денег магазину. Сегодня пришел ответ такой Ваша претензия была рассмотрена. Принято решение: в обмене/возврате отказать. Причина: при получении товара необходимо было проверить соответствие привезенного товара заказанному.

Претензии по комплектности и внешнему виду предъявляются до момента оплаты и передачи товара покупателю согласно ст 458 и 459 ГК РФ

Как мне поступить, могу предположить, что это не по закону они мне рассмотрели?! Спасибо большое.

Читать ответы (2)

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист

из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Если есть все документы то необходимо обращаться в суд с иском.

07.07.2015, 17:46

Спросить юриста

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист

из города Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

Здравствуйте! Отказ неправомерен. Обращайтесь в Роспотребнадзор

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

www.consultant.ru

07.07.2015, 17:46

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 73 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в возврате денег за бракованный товар - нарушение закона?

Кострома - онлайн услуги юристов