Утрата ценностей и никаких ответов - как решить проблему с транспортной компанией Транслидер?

Практически крик о помощи! Не оставьте вопрос без внимания! 24 сентября 2014 г. моя мама при перезде с Сахалина в Хабаровск воспользовалась услугами транспортной компании Транслидер (Хабаровск) отправила с их помощью ВСЕ вещи нажитые за ВСЮ жизнь. Перевоз вещей с самого начала не заладился, т.к.водитель не уполномочен был предоставить ей ТН на груз. Но так как альтернативы отправки груза не было и билеты были куплены, то пришлось отправить. Правда на первом филиале этой компании сообщили, что груз пришёл в том же количестве, что и было отправлено. Сравнили данные и соблюли все формальности. 2 октября маме смс сообщением пришло уведомление, что груз пришёл выставили счёт за 700 кг-60 коробок-17600 руб. на следующий день приехали за грузом, а там работают пожарные расчёты. от офиса и складов не осталось ровным счётом НИЧЕГО! Руководство компании не отказалось принять претензии. Но ничего конкретно не отвечают. Не ус анавливают сроки рассмотрения претензии, как будет выплачиваться и будет ли вообще выплачиваться какая-то компенсация за ущерб. Не говорят застрахована ли компания. О страхования своего груза уже и говорить не приходится, потому как даже элементарной накладной не держали в руках. Но подтвердить о грузе можно через филиал и смс сообщения. И вообще что делать сейчас? Осталась в зиму раздета полностью и надежды на жизнь в дальнейшем. А о моральном вреде об утрате семейных реликвий и наследий в виде альбомов и семейных ценностей и говорить не приходится, это не измеримо ни какими деньгами. Пожалуйста подскажите дальнейшие действия грамотным подходом в маминой нелегкой ситуации. Заранее благодарны и благодарим за понимание.