Проблемы с выдачей загранпаспорта и оформлением гражданства - что делать?

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации: пять лет назад получила гражданство и загранпаспорт РФ в посольстве России в Казахстане... пять лет прожила в России.. имею гражданский паспорт, выданный мне на территории РФ, приобрела недвижимость, являюсь собственником комнаты в Петербурге, при обмене загран паспорта, была сделана проверка моего гражданства... проверка гражданства все еще продолжается и выдачу нового загранпаспорта задерживают.. а мне он очень необходим для учебной поездки.. может ли Овир на свое усмотрение выдать мне загранпаспорт, если они не имеют на это право, могу ли я обратиться к более высокопоставленным лицам с этим вопросом, к кому? И еще один вопрос Карина... я знаю, что ответ на запрос может быть не в мою пользу.. т.к мама была на приеме у консула и ей он сказал, что гражданства у меня нет... фирма через которую мы оформляли... грубо говоря нас "кинула",дело в том. что запросы от УФМС многие ждут по полгода, могу ли я,не дожидаясь ответа на запрос.. начать заново, легально оформлять гражданство... потому что пока я дождусь ответа.. закончится упрощенный порядок оформления гражданства для Казахстана.. и потом я уже не смогу оформить гражданство?

Заранее спасибо. Елена.