Отказ сервисного центра в приеме телефона на гарантийный ремонт без сертификата при наличии чека - правомерно или нет?

Вопрос №5160085 из г. Хабаровск
опубликован 20.10.2014, 09:24

Купила телефон в Евросети и доп. год гарантии, на этом году сломался телефон понесла в ремонт, отказали в приеме, т.к. утерян сертификат на эту гарантию, но есть чек, в котором сказано, что я приобретала эту услугу. Далее я пришла к ним еще раз, они телефон приняли, но сервисный центр ремонт не произвел. Позвонила в Москву, мне сказали, что без сертификата, даже при наличии чека, сервисный центр может отказать. Правомерно ли это?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Петров Александр Владимирович

Юрист Воронеж

4.8 7104 отзывa

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

20.10.2014, 09:26

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 2 минуты

Петров Александр Владимирович

Юрист из города Воронеж

4.8 7104 отзывa

Если откажут, то думаю, это будет неправомерно. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

20.10.2014, 09:32

Спросить юриста

Анна Витальевна

Автор вопроса

0 отзывов

Гарантийный срок был 1 год, он уже прошел, сейчас идет 2-й год, который я приобрела дополнительно и на который был выдан сертификат и он утерян, остался только чек, который подтверждает приобретение данной услуги.

20.10.2014, 09:29

Спросить юриста