Магазин отказался от ремонта гарантийного айпада со ссылкой на механические повреждения - что делать?

Наш айпад был на гарантии перестал работать. Отдали его в магазин, они отправили на экспертизу, а потом позвонили и в ремонте отказали! Сказали, что были механические повреждения! А когда брали у нас айпад, то не обнаружили никаких повреждений, откуда они взялись? Что мне теперь делать? Подозреваю, что магазин просто не хочет предоставить нам новый апарат взамен поломанного.