Гарантийный срок и возврат денег - что делать, если товар сломался, но коробка и документы были выброшены?

Если подлежит товар ремонту, то ремонт.

Если изделие некачественное - наличие или отсутствие этикеток или упаковки при возврате ни на что не влияет. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

можете. пишите продавцу претензию с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар (ст. 18 ЗоЗПП). Продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования в течение 10 дней, с учетом проведения проверки качества товара (если ему она потребуется).