Ярлыки и право на возврат - что делать, если купленный товар сломался, а бирки удалены?

Question

Купила блузку, пришла домой, срезала все ярлыки и бирки, в том числе ярлык который обычно пришивается на одежду, где находится штрих код и вся остальная информация, после чего через несколько дней одела эту самую блузку, и она лопнула на спине, продавец в магазине сказал, что без ярлыка (на котором находится штрих код и все остальное) вернуть они ее не могут, прав ли продавец, или всё же я могу потребовать возврат, если да, то на что мне ссылаться?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если изделие некачественное - наличие или отсутствие этикеток при возврате ни на что не влияет. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Ярлыки и право на возврат - что делать, если купленный товар сломался, а бирки удалены?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Обмен возможен ли при нарушении целостности ярлыкодержателя?

Могу ли вернуть товар обратно в магазин при отсутсвии ценника на ярлыке?

Продавец отказал в возврате денег за сумку без ярлыка - как решить эту ситуацию?

Вернут ли товар в магазин, если я не носил и отрезал ярлыки, но сохранил чек и этикетки?

Проблема с обменом - Потерян ярлык от кофты, не могу вернуть товар

Возможен ли обмен платья на больший размер, если были отрезаны бирка и вшивной ярлык?

Возможно ли вернуть товар без ярлыка в магазин, если обнаружена дефектная дырка?

Разногласия с ценой в чеке - получу ли я возврат денег в магазине за свитер?

Купила кофту с браком, но магазин отказывается поменять из-за срезанных ярлыков. Что делать?

Нужно вернуть разорванную шубу - как быть без ярлыков?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59