Банковская ошибка ведет к проблемам с кредитной историей - как решить ситуацию?

Несколько лет назад я брала кредит банке. Выплатила его и забыла. Прошло уже лет 7. И когда я захотела взять кресло в кредит (в этом же банке), мне отказали. Выяснилось, что у меня плохая кредитная история. (кредитов больше никогда и нигде не брала). Начала выяснять, оказалось, что сотрудник магазина или сотрудник банка допустил ошибку в договоре и его просто не закрыли. Но за все эти годы мне ни разу никто не позвонил. Более того, при последнем платеже меня уверили, что все хорошо. Взяли деньги и ничего не сказали. Я уже давно живу в другом городе. И теперь когда выяснилась эта история, сотрудники банка и консультанты горячей линии говорят одну фразу - ничем не можем помочь. Либо езжайте в тот город (бред полный. Я не обязана это делать. Ошибка не моя). Я второй год прошу решить мою ситуацию, но все бесполезно. Посоветовали еще мне исправлять свою кредитную историю…брать небольшие займы и отдавать. Но мне интересно, почему я то должна исправлять то, в чем не виновата. И второе... мне не дают даже телефон за 10 тыс., какие могут быть займы?! Да и не нужны они мне. Я вообще противник кредитов. Раз в жизни взяла, оплатила все в срок и добросовестно, а теперь оказалось, что у меня плохая кредитная история. Что мне можно сделать? Как заставить их закрыть договор, исправить свою ошибку и вернуть мне нормальную кредитную историю. (Банк ошибку признает, ничем помочь не может и он же кредит мне не дает как и другие)