Как вернуть неподходящий товар - сложности с обменом и возвратом

Вопрос №5346146 из г. Москва
опубликован 11.11.2014, 13:43

28.10 купили в интернет магазине водяной полотенцесушитель. Доставка-29.10 после 17.00. Не подошёл по габаритам. Хотела обменять на такой же,но больше-в наличии только электрические. 5. 11 (после праздников) решили его сдать. Звонила в службу возврата, договорилась. Они работают до 16.00. Муж поехал, но не успел. На следующее утро, принять товар отказались-8-й день после покупки. Посоветовали связаться с директором, он на связь не выходит. Пытаемся уже в течении недели. Завтра уже истекают 2 недели на обмен. Что делать? Есть ли всё-таки шанс сдать товар или это не возможно в данном случае? И почему праздничные дни входят в 7 дней для возврата товара? Спасибо. Ольга.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Почему 7 дней? Должны менять в течение 14 дней, если товар не использовали. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

11.11.2014, 13:45

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Ефремов Илья Александрович

Юрист из города Москва

4.9 397 отзывов

14 дней на обмен по ст. 25 ЗоЗПП, а 7 дней на отказ с момента передачи (при дистанционном способе) ст. 26.1 ЗоЗПП

Бывают случаи когда можно воспользоваться этим правилом ЗоЗПП:

если Вам не была предоставлена информация о порядке сроках возврата товара надлежащего качества в письменном виде в момент доставки, то у Вас 3 месяца на возврат.

11.11.2014, 13:47

Спросить юриста