Трудности с получением РВП в России - как выйти из сложной ситуации и жаловаться на действия ФМС в Салехарде?

Дело наше очень запутано... семья наша состоит из 7 человек, выехали из зоны АТО украина 4 июня, пытаемся оформить РВП (временное проживание) но... при первой встрече с начальником ФМС нас уверили что после того как мы оформим статус временного убежища и пройдем по программе соотечественников то сразу подаем на гражданство РФ, поэтому врменное убежище и программа соотечественников проходили параллельно, нас очень торопили и происходила неразбериха с документами, и еще параллельно мы подали на РВП, но так как нас очень торопили с программой соотечественников РВП мы не доделали, остались справки от медицины, комиссии все прошли благополучно, получили паспорта временного убежища, соотечественников, а вот РВП нас подставили., послали документы на комиссию без медицинских заключений... мы даже не знали... и естественно нам дали отказ, а теперь выясняеться, что на гражданство без РВП мы не сможем подать документы, а повторно на РВП подать документы мы можем только через год... это подстава капитальная! Как жаловаться и кому... как можно из этой ситуации выйти.. и не ждать целый год. Они не имели права подавать документы на РВП без полного пакета документов. Все это происходит ФМС Ямало-Ненецкий округ г.Салехард.