Неприятная ситуация с пробизнесбанком - ошибка операциониста привела к несвоевременному закрытию кредита

Была очень неприятная ситуация с пробизнесбанком. В апреле 2013 года взяла кредит наличными.29 сентября 2014 годав банке написала заявление о полном досрочном погашении кредита. Заявление приняли, операционист озвучил сумму, которая указывалась в заявлении и я оплатила через кассу эту сумму. 29 октября она сказала модно подойти за справкой о закрытии кредита. 12 ноября подошла за справкой, но мне говорят, что операция не выполнена, так как суммы было недостаточно для закрытия кредита и у меня списали очередные ежемесячные платежи. В итоге ссылаясь на ошибку операциониста, они попросили меня просто напросто оплатить недостающую сумму и закрыть кредит. Другого выхода они не видят, так как этот сотрудник в декретном отпуске и ничего они сделать не могут. По номеру горячей линии оставила претензию, указала, что два сотрудника банка указали на ошибку операциониста, что она неправильно назвала сумму для полного досрочного погашения. Через два дня мне перезвонили с банка и сказали, что ошибки сотрудника нет. а сотрудники, которые указывали на ее ошибку новенькие и они не понимали суть дела. С операционистом они переговорили, она ссылается на то,что на тот момент у меня не было недостаточно средств для погашения кредита и она не смогла провести операцию.