Как вернуть дорогостоящую сумку без чека и получить деньги обратно?

Question

Я купила в магазине дорогостоящую сумку, но,придя домой обнаружила, что у неё швы расползаются. Решила срочно вернуть её в магазин и забрать деньги, но потеряла чек. Какие права есть у меня?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Если изделие некачественное - выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отсутствии чека - представьте другие доказательства покупки. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Экспертизу попросите назначить в суде.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим "Законом" для удовлетворения соответствующих требований потребителя...

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Имеете право обменять или вернуть деньги на основании ст. 18 ЗОЗПП. Но учтите, что магазин имеет право на экспертизу сроком до 20 дней. Чек не основание для отказа.

Ершов Данила Сергеевич · Answer

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Срок возврата денег, даже с учетом проведения экспертизы, не может превышать 10 дней.

Как вернуть дорогостоящую сумку без чека и получить деньги обратно?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с качеством сумки - потеря чека мешает возврату

Купила в магазине мяч, придя домой накачала его, мяч оказался с браком. Чек утерян, как вернуть товар в магазин и получить деньги.

Как вернуть платье в магазин без этикетки - правила и сроки возврата

Проблема с покупкой телефона в интернет-магазине - как вернуть деньги за подделку?

Могу ли я вернуть его в магазин через несколько дней.

Могу ли я вернуть замороженную рыбу ненадлежащего качества в магазин с чеком и стикером?

Неудовлетворительное качество и ошибочная выдача размера - проблема с постельным бельем из магазина

Как вернуть товар в магазин без чека? Ответы на вопросы о правах покупателя

Проблемы с постельным бельем из интернет-магазина - разваливающиеся швы, прорехи и нежелание вернуть деньги

В магазине мне отказали вернуть деньги без кассового чека.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59