Как поступить, если покупатель требует заменить ручку после восьми месяцев использования?

Вопрос №5390697 из г. Ярославль
опубликован 16.11.2014, 15:43

Покупатель купил ручку восемь месяцев назад, сегодня принес и требует заменить, так как потекло перо (либо от неправильной эксплуатации, либо от падения). Что мне делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Отказать, если уверены в качестве изделия изначально и неверной эксплуатации товара

16.11.2014, 15:45

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Павлецов Олег Михайлович

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.9 1409 отзывов

Направить на экспертизу по установлению причин поломки, а потом уже решать.

16.11.2014, 15:44

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если гарантийный срок не истек, то доказывать то, что дефект эксплуатационный обязаны Вы. Если уверены, можете дать отказ, но есть риск, что потребитель потребует провести экспертизу товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), а далее все будет зависеть от ее результатов.

Если гарантийный срок истек, можете дать потребителю отказ на том основании, что им не предоставлены доказательства того, что дефект производственный (ст. 19 ЗоЗПП). Но в данном случае потребитель может самостоятельно провести экспертизу и потребовать возместить расходы на ее проведение (если дефект окажется производственным).

16.11.2014, 19:04

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как поступить, если покупатель требует заменить ручку после восьми месяцев использования?

Похожие вопросы