Пропажа сумки с паспортом - покупательница столкнулась с проблемами при обращении в магазин и полицию

8 ноября я потеряла сумку с паспортом и остальными документами без кошелька (позже выяснилось что в магазине) 9 ноября вечером я обратилась в этот магазин и спросила у сотрудников, не передовал ли кто из посетителей сумку, они ответили что нет и не стали показывать камеры видео наблюдения. После этого я совершила звонок в полицию о пропаже паспорта, на что сотрудкики ответили, что если сумка была утеряна а не украдена то нужно идти в паспортный стол и оформлять новый паспорт, и что заявление о пропаже они не примут. Сегодня зайдя в этот магазин и спросив (на всякий случай) ещё раз про сумку, сотрудники сообщили что в 12 ноября её обнаружила уборщица и отнесла в полицию. Я обратилась в полицию по поводу этой сумки и они направили меня к участковому, который сообщил что никаких сумок ему не передавали. Вообщем, мои документы плавают где-то у сотрудников полиции и неизвестно когда до меня доберутся. У меня к Вам два вопрос, можно ли попросить в магазине показать записи камер, потому что со времени пропажи и до дня её обнаружения прошло 5 дней и не могли бы её подбросить обратно в магазин узнав что в неё нет денег или оформив на меня кредит. И второй вопрос законно ли то что сотрудники полиции отказали мне в написании заявления о поторе паспорта. И если нет то в какие вышестоящие организации мне обратиться чтобы они понесли наказание. Спасибо!